Search Engine Reputation Management (or SERM) o Manejo de Reputación en los Buscadores, son tácticas de mercadeo electrónico empleadas por empresas e individuos con la finalidad de colocar un escudo o protección a sus “marcas” o reputación para evitar que contenido dañino o negativo presente en las páginas de resultado de algún buscador en particular como Google, pueda causar un efecto adverso o no deseado y afecte el branding o marca de una empresa determinada. Ahora bien estas tácticas se han vuelto cada vez mas importantes debido a la masificación y democratización de los medios a través de Web blogs, websites, videos y las redes sociales.
Es muy común hoy en día conseguirse con un blog en donde la gente deja sus comentarios sobre un producto o servicio, en muchos de los casos la gente expresa lo bien o lo mal que le fue, lo cual es genial para nosotros los consumidores pero si los comentarios no son buenos entonces la empresa que vende el producto o servicio deberia hacer algo al respecto y comprobar que tan ciertos son esos comentarios. Puede presentarse el caso de que dichos comentarios no sean válidos y su único propósito sea el de desprestigiar.
¿ Qué hacer si la reputación de un producto, servicio o inclusive personal es atacada día tras día?.
Esto puede significar perder clientes, perdida de respecto de los consumidores, perder oportunidades y lo más triste quizás estos ataques no sean verdaderos o válidos. Desafortunadamente estas situaciones de injusticia estan pasando con más frecuencia debido al poder que ha ganado la Internet.
Ante situaciones en donde la reputación ha sido comprometida, hay que establecer un plan de “contra ataque”. Básicamente el plan es simple y consiste en:
1. Mover las noticias negativas
2. Reemplazar estas noticias negativas con noticias positivas.
Generalmente la publicidad negativa no puede ser removida o borrada de los search engines, no obstante en muchos casos se pueden mover de la primera página de resultado de búsqueda. La otra estrategia es generar contenido positivo que sustituya los contenidos negativos y que estos tengan un ranking mejor que el contenido negativo, en otras palabras lograr un top ranking con noticias positivas para desplazar lo que no nos interesa.
Todo esto suena sencillo, pero en realidad involucra el uso de técnicas de SEO u optimización de páginas web, redacción de contenidos, etc.
El manejo de reputación en la Internet es una actividad constante que demanda monitorear las páginas de resultado de búsqueda y tomar acciones inmediatas. Una recomendación es no esperar ser atacado sino generar contenido positivo acerca de nuestros productos, servicios o personas constantemente.
Recientemente hemos visto como en casos extremos un ex-jugador de futbol argentino o sus abogados demandaron a Google ya que ellos afirmaban que en los resultados de búsqueda el nombre de esta estrella de futbol aparecia repetidamente y esto le estaba oscasionando problemas o discomfort, los abogados ganaron la demanda y Google tuvo que retirar cualquier resultado de búsqueda en donde apareciera el nombre de dicho personaje. Esta fue una respuesta extrema como la de quitarse un dedo porque te duele.
